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Kunde ist Kunde
Wie freundlich sind Sie eigentlich zu Ihren Kunden? Na ja, meine Frage zielt vielmehr darauf ab, ob Sie jeden Kunden gleich freundlich bedienen. Beobachten Sie sich doch mal selbst: Schenken Sie einem Kunden, der vielleicht „nur“ ein Glas Fruchtaufstrich für 3,50 € kauft, die gleiche Aufmerksamkeit wie dem Kunden mit vollem Einkaufswagen? Oder wie sieht es bei Neukunden aus? Schenken Sie denen genauso viel Beachtung wie Ihren Stammkunden?
Fairerweise sollte man jeden Kunden gleich behandeln. Egal ob er 10 oder 100 € in den Laden bringt. Schließlich zeigen Sie dem Kunden durch Ihre Aufmerksamkeit, dass Sie ihn wertschätzen. Und wenn ich als Kunde das Gefühl habe, irgendwo wertgeschätzt zu werden, dann empfehle ich den Laden weiter und gehe dort auch gerne ein weiteres Mal einkaufen. Vielleicht gebe ich dann beim nächsten Mal auch mehr Geld aus als beim ersten Einkauf.
Ein passendes Beispiel dazu habe ich erst kürzlich bei meinen Weihnachtseinkäufen erlebt. Ich benötigte zwei Gutscheine: den einen etwas höherpreisigen von einem regionalen Möbelhaus, den anderen preiswerteren von einer Parfümerie-Kette. Im Möbelhaus, wo der Gutschein wirklich nicht zu knapp ausgefallen ist, hatten die Mitarbeiterinnen nicht einmal Zeit, mir schöne Weihnachten oder viel Spaß beim Verschenken zu wünschen – geschweige denn „Tschüss“ zu sagen. Sie waren vielmehr untereinander damit beschäftigt, irgendwelche Dinge abzusprechen oder den Gutscheinblock wegzuräumen.
Ganz anders dagegen mein Einkauf in der Parfümerie. Hier boten mir die Mitarbeiterinnen sogar freundlich an, den 10-€-Gutschein in Geschenkpapier zu verpacken. Was mich positiv überraschte: Die eigens für die Vorweihnachtszeit engagierte Mitarbeiterin hat den Gutschein nicht nur in Papier gewickelt und mit dem Aufkleber der Parfümerie versehen. Nein – sie hat verschiedene, natürlich farblich zum Geschenkpapier passende Schleifenbänder zurechtgeschnitten und diese liebevoll zu einer schmückenden Schleife zusammengebunden. Hier hat man mir wahre Wertschätzung entgegengebracht. Diese Parfümerie würde ich jederzeit weiterempfehlen – mit dem Möbelhaus dagegen bin ich „fertig“.
Wenn Sie jetzt denken, Zeit ist Geld und Geschenke aufwändig verpacken kostet Zeit, dann lohnt ein Blick zurück in die Parfümerie. Denn als die Verkäuferin anfing, meinen Gutschein zu verpacken, meinte sie zu mir: „Sie können sich gerne noch etwas umsehen.“ Wenn das mal nicht verkaufsfördernd ist …
Autor: Mareike Puppe
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